Livrarea comenzilor
Livrarea se face în termen de 1-3 zile lucrătoare oriunde în țară, din momentul confirmării comenzii. Excepție fac perioadele cu un volum foarte mare de comenzi, unde termenul de livrare va suferi
modificări (de exemplu în perioadele aglomerate dinaintea sărbătorilor sau în cele cu reduceri de tipul Black Friday).O comandă depusă vineri dimineață se va livra începând cu următoarea săptămână.
• Livrarea prin curier este gratuită pentru orice comandă a cărei valoare depășește 250 RON.
• Taxa de livrare este de la 16 RON indiferent de zona livrării.
Excepție de la această regulă o reprezintă Campaniile de Transport Gratuit în care le oferim livrare gratuită tuturor clienților indiferent de valoarea comenzii lor.
• Expedierea produselor se face prin firma de curierat CARGUS, doar pe teritoriul României.
ATENȚIE: În cazul în care, la livrare, cumpărătorul constata că produsul prezinta vicii de fabricație, cumpărătorul poate cere înlocuirea acestuia sau returnarea imediată a sumelor deja încasate de noi, fără alte despăgubiri. În acest scop cumpărătorul trebuie să ne notifice în scris, prin email la ecotoysromania@gmail.com în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.
Politica de retur
- Condiții pentru retur
Dacă produsul comandat nu este pe măsura așteptărilor dvs., puteți returna cu ușurință produsul, Doar în ambalajul original. Returnarea se poate face in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda, conform OUG nr. 34/2014.
Pentru a iniția returul vă rugăm să completați formularul de retur. Produsele pe care doriți să le returnați trebuie să îndeplinească următoarele condiții: - Starea produselor returnate trebuie să fie cea in care le-ai primit.
- Nu vor fi acceptate la retur produse deteriorate. care prezintă urme de uzură și cărora le lipsesc accesoriile incluse în pachet.
- Returnarea produselor se face în ambalajul original, cu etichetele intacte și însoțit de documentele cu care au fost livrate produsele.
- În cazul în care produsul ce se dorește a fi returnat a fost livrat împreună cu eventuale cadouri, trebuie returnate si acestea.
Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și doriți să le returnați pe toate, asigura-vă că doar unul a fost desigilat. Returnarea celorlalte produse se acceptă doar daca sunt sigilate.
Returnează prin curier
În cazul returului prin curier, cumpărătorul are posibilitatea de a alege singur firma de curierat, acest cost va fi suportat de cumpărător. Coletul trebuie sa fie sigilat pentru a putea fi preluat cu ușurință de curier și însoțit de documentele cu care a fost livrat produsul.
Nu ne asumăm răspunderea pentru colete care ajung deteriorate la noi din cauza ambalării necorespunzătoare.
Nu acceptam colete cu ramburs!
Adresa la care trebuie livrat coletul in vederea returului este Strada Fundac Ursulea 22E, IAȘI.
După ce vom primi coletul tău, te vom ține la curent prin e-mail cu privire la statusul returului dvs..
Rambursarea
În cazul in care produsul a fost achitat prin intermediul unui Card de Credit sau Debit, returnarea banilor se va face prin transfer bancar, exact in contul din care a fost efectuata plata. Dacă ați plătit prin altă metoda, poți alege să primești banii într-un anumit cont bancar.
Rambursarea contravaloarea se va face în 10 – 14 zile din momentul recepționarii returului in depozitul nostru.
Schimb/înlocuire
În situația în care ați comandat un produs și doriți să îl înlocuiți cu o altă culoare sau cu un alt produs, vă rugăm să completați formularul de retur și specificați că doriți înlocuirea produsului cu alt produs pe care vă rugăm să îl și menționați. Plasați o altă comandă pe site cu produsul nou, pe care o veți achita integral ramburs sau cu cardul. Ne anunțați printr-un email intenția de schimb și numărul celor 2 comenzi.
Acesta poate fi răspuns la emailul de confirmare al comenzi noi. Doar în acest caz curierul va prelua coletul cu produsul pe care îl doriți să îl schimbați atunci când vă livrează comanda nouă. Dacă nu ați anunțat, va trebui să trimiteți coletul cu returul separat, iar costurile de transport vor fi suportate de dvs. După ce returul ajunge la noi și se constată integritatea lui, se rambursează suma aferenta acestuia pe cardul cu care s-a efectuat plata sau in contul IBAN specificat de dvs.